Politique de remboursement

Nous souhaitons que chaque achat vous apporte entière satisfaction. Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de délais et de modalités de retour adaptés selon la catégorie du produit.

Frais de retour à la charge du client :

• Délai : 14 jours après réception de votre article pour effectuer une demande de retour.
  

• Catégorie Mode (France) :

  • Si vous avez bénéficié de la gratuité des frais de port à l'achat : un forfait de 5,50 € à 7,95 € (selon le mode d'envoi initial) sera déduit de votre remboursement.

  • Si vous avez réglé des frais de port à l'achat : les frais de retour sont identiques aux frais d'envoi initiaux.

• Catégorie Mode (Étranger) : Les frais de retour sont équivalents aux frais d'envoi initiaux.

• Catégorie Décoration : Les frais de retour sont équivalents aux frais de livraison initiaux, car ces produits nécessitent souvent un emballage renforcé et un transport spécifique en raison de leur poids ou de leur volume.

Déclarez votre retour en ligne sur votre espace / mon compte en suivant les différentes étapes. 

Nous vous demandons d'essayer vos vêtements avec le plus grand soin. Pour être acceptés, les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, non lavés, munis de leurs étiquettes intactes et attachées au produit comme à l'origine. Tous les retours doivent être expédiés dans leur emballage d'origine (sachet et/ou boîte de la marque).

Consignes spécifiques :

• Maroquinerie : Manipulez les sacs de couleurs claires avec précaution. Notez que les vêtements sombres peuvent déteindre sur les cuirs clairs et inversement.

• Chaussures : Veillez à ne pas endommager les semelles ou la boîte lors de l'essayage. La boîte d'origine et l'étui de protection font partie intégrante du produit. Pour le transport, la boîte à chaussures doit impérativement être placée à l'intérieur d'un carton protecteur.

• Affichage écran : Nous nous efforçons d'afficher le plus fidèlement possible les couleurs et matières. Toutefois, des variations peuvent apparaître selon la résolution de votre écran (ordinateur, tablette ou smartphone).

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@shop-trinity.com. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 3 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@shop-trinity.com.